Condiciones generales de alquiler
Las presentes Condiciones Generales regulan el alquiler sin conductor de vehículos de XCD Rent a Car. Forman parte de la relación contractual junto con el Contrato de Alquiler y sus condiciones particulares. Cuando exista contradicción entre estas condiciones generales y una condición particular expresamente reflejada en el Contrato, prevalecerá esta última. Las condiciones aplicables serán las vigentes y facilitadas al Arrendatario en el momento de formalizar el alquiler.
1. Identificación de las partes y conceptos básicos
El Arrendatario es la persona física o jurídica identificada como titular del Contrato de Alquiler y responsable de las obligaciones económicas derivadas del mismo. Únicamente podrán conducir el vehículo las personas expresamente identificadas como Conductores Autorizados o incorporadas posteriormente con autorización de XCD.
Cuando el Arrendatario sea una empresa, ésta continuará siendo la responsable económica del alquiler. La mera condición de conductor autorizado no convierte al empleado o conductor en obligado solidario al pago de las facturas de la empresa, sin perjuicio de las responsabilidades personales que legalmente puedan corresponderle por infracciones, actos ilícitos o daños directamente imputables.
A efectos de estas condiciones, «Protección XCD» significa una reducción contractual de la responsabilidad económica del Arrendatario por determinados daños cubiertos. No constituye un seguro a todo riesgo ni altera las coberturas del seguro obligatorio de responsabilidad civil frente a terceros.
2. Requisitos para alquilar y conducir
Como norma general, los conductores deberán cumplir los requisitos de edad y antigüedad del permiso establecidos por XCD para el grupo de vehículo contratado, disponer de permiso original, válido, vigente y legalmente habilitante para conducir en España durante todo el alquiler, y presentar la documentación identificativa requerida.
Cuando el permiso haya sido expedido fuera de España, XCD podrá solicitar permiso internacional, pasaporte, prueba de entrada o permanencia legal u otra documentación cuando resulte necesaria para comprobar que el conductor se encuentra legalmente habilitado para conducir en España. La documentación deberá ser auténtica, legible y vigente.
XCD podrá denegar la entrega o resolver el alquiler cuando la documentación resulte falsa, manipulada, inválida o insuficiente, el conductor pierda los requisitos necesarios para conducir legalmente o existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso ilícito o incumplimiento esencial del Contrato.
3. Formalización del alquiler y documentación contractual
El alquiler se formaliza mediante el Contrato de Alquiler, en papel o soporte electrónico. El Contrato identificará, entre otros datos, al Arrendatario, conductores autorizados, vehículo, período y lugar de entrega y devolución, kilometraje, combustible o nivel de carga, tarifa, extras, protección contratada, franquicia, fianza y demás condiciones particulares.
El Arrendatario deberá disponer durante el alquiler de una copia física o digital del Contrato y facilitarla cuando legalmente sea necesario. Las presentes Condiciones Generales deberán haber sido puestas a su disposición antes o en el momento de la contratación y el Contrato hará referencia a ellas.
4. Entrega, estado del vehículo y evidencias
El vehículo se entrega en condiciones adecuadas de funcionamiento, mantenimiento, seguridad y limpieza, junto con las llaves, documentación, baliza V16 y demás accesorios que correspondan.
El estado del vehículo podrá acreditarse mediante el propio Contrato, croquis o registro de daños, fotografías, vídeos, kilometraje, combustible o carga, registros digitales e informes técnicos. El Arrendatario deberá comunicar antes de iniciar la marcha cualquier daño visible que no figure documentado.
Las fotografías y registros digitales realizados por XCD forman parte del expediente contractual del alquiler, sin perjuicio del derecho del Arrendatario a aportar sus propias evidencias. El desgaste propio de un uso normal y diligente no se considerará daño.
5. Uso autorizado del vehículo
El vehículo deberá utilizarse con diligencia, conforme a la legislación, sus características técnicas, el manual del fabricante y las instrucciones de XCD.
Queda prohibido, entre otros usos: conducir por persona no autorizada; conducir bajo los efectos de alcohol, drogas o sustancias incompatibles con la conducción; destinar el vehículo a actividades ilícitas, carreras, pruebas o competiciones; subarrendarlo, venderlo, cederlo o utilizarlo para enseñanza de conducción; manipular cuentakilómetros, sistemas de seguridad, dispositivos electrónicos o geolocalización; superar plazas, masa máxima, peso o dimensiones autorizadas; transportar mercancías ilícitas o peligrosas sin autorización y cumplimiento de la normativa; remolcar o ser remolcado sin autorización; utilizar el vehículo en terrenos manifiestamente inadecuados; o realizar modificaciones o reparaciones sin autorización de XCD, salvo actuación urgente indispensable para evitar un daño mayor.
El acceso a puertos, refinerías, instalaciones industriales, obras y otros recintos restringidos será admisible cuando el conductor esté autorizado a entrar, cumpla las normas del recinto y el vehículo resulte adecuado para dicho uso.
6. Ámbito territorial
Salvo autorización expresa reflejada en el Contrato, el vehículo estará autorizado para circular por España peninsular.
La salida al extranjero, el embarque del vehículo, los desplazamientos a islas, Ceuta o Melilla o cualquier utilización fuera del territorio autorizado requerirán autorización previa y expresa de XCD y podrán estar sujetos a condiciones, limitaciones o costes adicionales.
La utilización fuera del territorio autorizado podrá dejar sin efecto las reducciones contractuales de responsabilidad cuando el incumplimiento tenga relación con el siniestro o impida la correcta gestión del riesgo, sin perjuicio de las coberturas obligatorias que legalmente correspondan.
7. Altura, gálibo y partes superiores
En furgonetas, industriales, carrozados, caja abierta y demás vehículos de altura superior a la habitual de un turismo, el conductor tiene la obligación de comprobar el gálibo disponible antes de acceder o maniobrar en garajes, parkings, túneles, naves, muelles, puertas, marquesinas, pasos cubiertos, zonas arboladas o cualquier espacio de altura limitada.
Los daños en techo, parte superior de la carrocería, caja, estructuras elevadas o equipos instalados sobre el vehículo producidos por insuficiencia de gálibo o impacto contra elementos superiores serán íntegramente responsabilidad del Arrendatario y quedan excluidos de todas las Protecciones XCD y reducciones de franquicia.
Esta exclusión no afecta automáticamente a cualquier daño localizado en el techo: un daño causado directamente por un accidente de circulación ordinario y no relacionado con falta de altura, negligencia o uso inadecuado podrá someterse a la protección contratada.
8. Vehículos industriales, carrozados, caja abierta y carga
La carga, descarga, distribución, estiba, anclaje y correcta sujeción de las mercancías transportadas son responsabilidad del Arrendatario y del conductor. Deberán respetarse la masa máxima, dimensiones, puntos de anclaje y características técnicas del vehículo.
Quedan fuera de las reducciones de responsabilidad los daños derivados de sobrecarga; mala distribución, estiba o sujeción de mercancías; desplazamiento de la carga; impactos de ésta contra cabina, laterales, caja, suelo, portones o estructuras; utilización incorrecta de anclajes; mercancías que sobresalgan de forma no autorizada; o daños producidos durante carga y descarga cuando resulten imputables a dichas operaciones.
XCD no asegura la mercancía transportada ni responde de su pérdida, robo o deterioro salvo cuando exista una responsabilidad legal directamente imputable a XCD.
9. Precio, fianza, medios de pago y cargos posteriores
El Arrendatario deberá abonar el precio del alquiler, impuestos, kilometraje adicional, ampliaciones, servicios opcionales y demás conceptos reflejados en el Contrato, así como aquellas cantidades posteriores previstas contractualmente que resulten efectivamente debidas y estén debidamente justificadas.
XCD podrá exigir una fianza, depósito o preautorización cuyo importe constará en el Contrato. Fianza y franquicia son conceptos diferentes: la fianza garantiza obligaciones económicas derivadas del alquiler; la franquicia limita exclusivamente, cuando proceda, la responsabilidad del Arrendatario por determinados daños cubiertos.
Cuando la operativa de pago lo permita, el medio de pago podrá quedar vinculado a la reserva o al Contrato mediante un token o referencia segura generado por la pasarela de pago. XCD no necesita almacenar el número completo de la tarjeta para utilizar dicha referencia.
Mediante la aceptación del Contrato, el Arrendatario autoriza expresamente a XCD, cuando resulte permitido por la normativa y por las reglas del medio de pago, a utilizar el token o referencia segura vinculada al alquiler para efectuar cargos posteriores derivados directa y exclusivamente del mismo que no puedan determinarse hasta la devolución o con posterioridad. Entre ellos podrán encontrarse combustible o energía faltante y su servicio de reposición, kilómetros adicionales, ampliaciones o devolución tardía, peajes, aparcamientos, sanciones y gastos de gestión, limpieza extraordinaria, tabaco, pérdida o deterioro de llaves, documentación o accesorios, asistencias imputables y daños cuya responsabilidad corresponda al Arrendatario.
Cada cargo posterior deberá corresponder a un importe efectivamente determinado conforme al Contrato y disponer de soporte suficiente, como registros de kilometraje o combustible, fotografías, facturas, presupuestos, peritaciones, documentos administrativos u otras evidencias aplicables. XCD informará al Arrendatario del concepto e importe cargado y conservará la documentación justificativa durante el tiempo necesario para la gestión del alquiler y de posibles reclamaciones.
La utilización de un token o referencia segura no impide al Arrendatario solicitar información ni formular reclamación sobre un cargo que considere incorrecto. Tras la devolución e inspección, XCD solicitará la liberación del importe de fianza que no resulte necesario. Cuando se haya utilizado una preautorización, el plazo efectivo para que el saldo vuelva a estar disponible dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
10. Duración, ampliaciones y vencimiento
El alquiler comienza y finaliza en las fechas, horas y lugares indicados en el Contrato. Toda ampliación deberá solicitarse antes del vencimiento y únicamente será válida tras la autorización expresa de XCD. XCD podrá exigir el pago previo del período adicional y la actualización de la fianza.
Mantener la posesión del vehículo después del vencimiento no constituye prórroga tácita ni autorización automática. Salvo condición específica, los contratos se formalizarán por períodos máximos de 30 días y deberán renovarse cuando corresponda.
Se concede un margen de cortesía de 59 minutos respecto de la hora prevista de devolución. Superado dicho margen sin una ampliación autorizada podrá facturarse el período adicional aplicable según la tarifa vigente. La devolución anticipada no genera automáticamente derecho al reembolso de períodos contratados y no utilizados.
11. Devolución dentro y fuera de horario
El vehículo deberá devolverse en la fecha, hora y oficina indicadas en el Contrato, con las llaves, documentación y accesorios entregados.
La devolución fuera del horario de oficina únicamente será válida cuando XCD la haya autorizado y se sigan sus instrucciones. El vehículo deberá quedar correctamente estacionado, cerrado y con las llaves depositadas mediante el procedimiento indicado. Se recomienda al Arrendatario realizar fotografías del exterior, interior, kilometraje, combustible o carga y ubicación.
XCD inspeccionará el vehículo tan pronto como razonablemente sea posible tras la reapertura. Los daños posteriormente detectados podrán imputarse al alquiler cuando, atendiendo a fotografías, registros, circunstancias y demás evidencias disponibles, resulte razonablemente acreditado que se produjeron durante el período de posesión del Arrendatario.
Los daños visibles se documentarán preferentemente durante el siguiente día laborable. Los daños mecánicos, contaminación de combustible y otros defectos ocultos podrán detectarse posteriormente cuando no fueran apreciables mediante una inspección ordinaria.
12. Sustitución del vehículo
En caso de avería no imputable al Arrendatario, accidente u otra inmovilización que impida continuar normalmente el alquiler, XCD podrá ofrecer un vehículo de sustitución siempre sujeto a disponibilidad.
El vehículo de sustitución se pondrá a disposición del cliente en la misma oficina XCD en la que se entregó inicialmente el vehículo alquilado, salvo acuerdo diferente. XCD no asume la obligación de desplazar un vehículo de sustitución hasta el lugar de la avería, accidente, hotel, taller u otra ubicación.
Cuando exista disponibilidad se intentará proporcionar una categoría equivalente o superior. Si únicamente hubiera disponible una categoría inferior, se informará al Arrendatario y se realizará, cuando corresponda, el ajuste económico aplicable.
13. Custodia, mantenimiento y averías
El Arrendatario y los conductores deberán custodiar diligentemente el vehículo, cerrarlo cuando quede estacionado y conservar adecuadamente llaves, documentación y accesorios.
Ante un testigo de avería, sobrecalentamiento, pérdida de presión, ruido anormal, pinchazo u otra advertencia que pueda comprometer la seguridad o causar daños, el conductor deberá detenerse cuando sea seguro y contactar con XCD o con el servicio de asistencia. Continuar circulando negligentemente después de una advertencia relevante podrá hacer responsable al Arrendatario de los daños producidos o agravados.
Las averías mecánicas no imputables al usuario serán gestionadas por XCD. No deberán realizarse reparaciones por cuenta propia sin autorización, salvo urgencia indispensable para evitar un daño mayor y siempre que resulte razonable.
14. Combustible, energía y repostaje incorrecto
El vehículo deberá devolverse con el nivel de combustible o energía indicado en el Contrato. Cuando falte combustible o carga, se repercutirá el importe necesario para alcanzar el nivel contratado más 20 € por el servicio de gestión de repostaje o recarga.
El Arrendatario deberá utilizar exclusivamente el combustible indicado en el Contrato y en el propio vehículo. En una parte importante de la flota híbrida XCD el combustible es gasolina 95.
El repostaje de combustible diferente al especificado constituye un uso incorrecto y queda excluido de todas las Protecciones XCD y reducciones de franquicia. Si se introduce combustible incorrecto, el vehículo no deberá ponerse en marcha ni continuar circulando y deberá comunicarse inmediatamente a XCD.
El Arrendatario responderá de los daños y gastos directamente derivados del error de repostaje, incluyendo cuando proceda asistencia, grúa, vaciado y limpieza de depósito y circuito, combustible contaminado, diagnosis, filtros, bombas, inyectores, catalizadores, sistema de alimentación, componentes mecánicos, motor y demás reparaciones técnicamente acreditadas.
La devolución del vehículo, una inspección exterior satisfactoria, la liberación de la fianza o incluso la posterior puesta en circulación o alquiler no suponen renuncia de XCD a reclamar daños mecánicos, contaminación de combustible u otros daños ocultos no razonablemente detectables mediante una inspección ordinaria, siempre que pueda atribuirse razonablemente su origen al alquiler mediante diagnóstico técnico u otras evidencias.
15. Protecciones XCD, franquicias y responsabilidad por daños
Los vehículos disponen del seguro obligatorio de responsabilidad civil frente a terceros legalmente exigido. Las Protecciones XCD son reducciones contractuales de la responsabilidad del Arrendatario por determinados daños propios del vehículo y no constituyen un seguro a todo riesgo.
Salvo que el Contrato indique una modalidad distinta, podrán aplicarse las siguientes opciones:
- Básico: franquicia máxima de 1.200 € por siniestro cubierto y fianza de 300 €.
- Protección XCD 300: franquicia máxima de 300 € por siniestro cubierto y fianza de 300 €. Incluye daños accidentales de carrocería exterior y cristales. Los daños independientes de neumáticos y llantas quedan excluidos salvo que resulten consecuencia directa de otro accidente cubierto.
- Protección XCD 0 – Turismos: franquicia de 0 € para daños cubiertos y fianza de 300 €. Incluye carrocería exterior, cristales y daños accidentales de neumáticos y llantas, sujeto a las exclusiones previstas.
- Protección XCD Especial 450 – Carrozados y caja abierta: franquicia máxima de 450 € por siniestro cubierto y fianza de 450 €, con las exclusiones específicas de altura, carga, estiba y utilización.
La franquicia representa el máximo de responsabilidad por cada siniestro cubierto, no un importe mínimo ni una penalización. Si el coste acreditado del daño es inferior a la franquicia, únicamente será exigible dicho coste. Daños producidos en una misma maniobra o accidente se considerarán un único siniestro; hechos independientes podrán constituir siniestros independientes.
16. Exclusiones de las Protecciones XCD
Las Protecciones XCD no serán aplicables a daños derivados de dolo, fraude, negligencia grave, conductor no autorizado, alcohol o drogas, utilización ilícita, repostaje incorrecto, sobrecarga, manipulación, incumplimiento grave de custodia o daños mecánicos producidos por uso inadecuado.
También quedan excluidos, cuando resulten imputables al uso: daños de techo por falta de gálibo; daños de bajos ocasionados por circular negligentemente por terrenos inadecuados, obstáculos, bordillos o desniveles; daños interiores, tapicerías y zona de carga producidos por mercancías, carga/descarga, quemaduras, cortes, perforaciones, líquidos, manchas permanentes o utilización inadecuada; y pérdida o daño de llaves, documentación, baliza V16, cables o accesorios salvo inclusión expresa.
La mera localización de un daño en techo o bajos no lo excluye automáticamente cuando sea consecuencia directa de un accidente de circulación cubierto y no exista mal uso.
Cuando resulte aplicable una exclusión, la franquicia contratada no limitará la responsabilidad del Arrendatario, que podrá alcanzar el coste íntegro del daño y los gastos directa y razonablemente relacionados y acreditados.
17. Robo, tentativa de robo, vandalismo e incendio
El robo, hurto, apropiación o desaparición total del vehículo no quedan comprendidos automáticamente en las reducciones XCD 300, XCD 0 o XCD Especial 450, salvo que el Contrato indique expresamente otra cosa.
La eventual responsabilidad del Arrendatario se determinará atendiendo a las circunstancias y al cumplimiento de sus obligaciones de custodia, comunicación y colaboración. Cuando la pérdida derive de fraude, apropiación, falsa denuncia, negligencia grave, entrega de llaves a personas no autorizadas, abandono de las llaves en el vehículo, incumplimiento grave de custodia o circunstancias equivalentes imputables al Arrendatario o conductor, éste responderá de los perjuicios acreditados, pudiendo alcanzar su responsabilidad el valor del vehículo inmediatamente anterior al hecho, descontándose cualquier importe que XCD recupere por el mismo concepto.
Los daños materiales derivados de vandalismo o tentativa de robo quedarán sometidos a la protección y franquicia contratadas cuando el Arrendatario cumpla las obligaciones de comunicación y denuncia cuando resulte razonablemente exigible.
Los daños por incendio se tratarán según su causa: los no imputables al usuario serán asumidos por XCD o gestionados conforme a las coberturas existentes; los derivados de un accidente cubierto se considerarán parte del siniestro; y los derivados de mal uso, manipulación, mercancías, materiales inflamables, dolo o negligencia imputable quedarán fuera de las reducciones.
18. Accidentes, siniestros y terceros responsables
Todo accidente o incidente relevante deberá comunicarse a XCD tan pronto como sea razonablemente posible. El conductor deberá identificar a los implicados, obtener datos de vehículos y aseguradoras, realizar fotografías cuando resulte posible y cumplimentar correctamente el parte amistoso o documentación equivalente.
Deberá solicitar intervención policial cuando existan lesiones, desacuerdo sobre los hechos, fuga, negativa a identificarse, sospecha de alcohol o drogas, robo, tentativa de robo, vandalismo o circunstancias que lo aconsejen. La documentación deberá remitirse preferentemente dentro de las 24 horas siguientes salvo imposibilidad justificada.
La falta de parte, denuncia o comunicación no producirá automáticamente la pérdida de la Protección XCD, pero podrá afectarla cuando el incumplimiento sea imputable al Arrendatario y perjudique de forma efectiva la investigación, tramitación o recuperación del siniestro.
Cuando exista un tercero identificado y responsable y XCD recupere de éste o de su aseguradora una cantidad previamente soportada por el Arrendatario, XCD devolverá la parte correspondiente hasta el límite efectivamente recuperado.
19. Valoración y reclamación de daños
Los daños nuevos se determinarán comparando el estado documentado en la entrega y devolución. La valoración podrá realizarse mediante factura, presupuesto, peritación, baremo objetivo o valoración técnica documentada.
Podrán repercutirse, cuando proceda, costes directamente relacionados y acreditados de asistencia, grúa, recuperación, diagnosis, peritación y demás gastos necesarios. En daños graves derivados de supuestos excluidos podrá reclamarse, cuando resulte legalmente procedente, el perjuicio económico directo y acreditado causado por la inmovilización necesaria del vehículo. No se aplicará una penalización automática por día de inmovilización.
Cuando un daño se detecte después de la devolución, XCD informará al Arrendatario y facilitará, cuando resulte posible, fotografías, valoración y demás documentación disponible. El Arrendatario podrá presentar observaciones y evidencias; las recibidas dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación serán revisadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente pueda ejercer posteriormente.
20. Limpieza, tabaco y estado interior
Está prohibido fumar y vapear dentro de todos los vehículos XCD.
La limpieza ordinaria derivada de un uso normal está incluida. La suciedad que requiera tratamiento extraordinario podrá generar un cargo de 50 € cuando requiera limpieza especial y de 100 € cuando, por su intensidad, residuos, barro, arena, pelos de animales, líquidos, vómitos, olores u otras circunstancias, requiera un tratamiento especialmente intensivo.
La presencia de olor, cenizas o residuos derivados de fumar o vapear podrá generar un cargo de 150 € por higienización. Quemaduras, cortes, roturas, manchas permanentes y demás desperfectos no se consideran limpieza y serán valorados como daños.
21. Multas, sanciones, peajes y aparcamientos
Las multas, sanciones, peajes, estacionamientos, accesos restringidos y demás importes derivados de la utilización del vehículo serán responsabilidad de quien legalmente corresponda.
XCD facilitará a las autoridades la identificación del conductor cuando sea requerida. La gestión administrativa necesaria para tramitar una sanción podrá generar un cargo de 30 € por expediente.
La gestión de peajes o aparcamientos pendientes podrá generar un cargo de 15 € por expediente, además del importe correspondiente al propio peaje, aparcamiento o tasa, cuando resulte aplicable.
22. Llaves, documentación, accesorios y objetos personales
Deberán devolverse todos los elementos entregados con el vehículo, incluidos llaves, documentación, baliza V16, rueda o kit de reparación, herramientas, bandejas, cables de carga, sillas infantiles y demás accesorios.
La pérdida, deterioro o falta de devolución imputable podrá generar el coste real y acreditado de reposición, programación, codificación o reparación y los gastos directamente ocasionados por la incidencia.
El Arrendatario deberá retirar sus pertenencias al devolver el vehículo. XCD no responderá de objetos olvidados, perdidos o sustraídos salvo cuando exista responsabilidad legalmente imputable a XCD. Los objetos encontrados serán custodiados y gestionados durante un período razonable conforme al procedimiento aplicable.
23. Impago, incumplimiento y recuperación del vehículo
El impago relevante, falsedad documental, utilización ilícita, conducción por persona no autorizada, incumplimiento esencial o falta de devolución facultarán a XCD para resolver el Contrato y exigir la devolución inmediata del vehículo.
La utilización posterior al vencimiento seguirá siendo facturable hasta la devolución efectiva sin que ello constituya ampliación autorizada. XCD podrá adoptar las medidas legales y proporcionadas necesarias para recuperar el vehículo.
Cuando la recuperación sea necesaria por causa imputable al Arrendatario, podrán repercutirse costes razonables y acreditados de grúa, transporte, terceros y desplazamiento. Cuando intervenga personal propio de XCD podrá aplicarse un coste de 50 € por hora efectiva de intervención más 0,50 €/km de desplazamiento, siempre que la actuación derive de un incumplimiento imputable al Arrendatario.
24. Geolocalización, fotografías y protección de datos
Determinados vehículos pueden incorporar sistemas GPS o telemáticos utilizados de forma proporcionada para protección y gestión de flota, asistencia, recuperación de vehículos robados o no devueltos, comprobación de circulación fuera del territorio autorizado e investigación de incidencias graves relacionadas con el vehículo o el Contrato.
XCD también puede realizar fotografías, vídeos y registros digitales en la entrega y devolución para documentar el estado del vehículo, daños, kilometraje, combustible, carga y demás circunstancias relevantes.
El responsable del tratamiento será la entidad titular de XCD identificada en el Contrato. La información completa sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación, GPS, fotografías, documentación y derechos se encontrará en la Política de Privacidad XCD. Las comunicaciones comerciales se gestionarán separadamente cuando sea necesario obtener consentimiento.
25. Empresas y pagos profesionales
Cuando el Arrendatario actúe en calidad de empresa, empresario o profesional, serán aplicables además las condiciones particulares de facturación y pago reflejadas en el Contrato o acuerdo comercial.
Cuando resulte legalmente procedente en relaciones entre empresas o profesionales, el retraso en el pago podrá dar lugar a los intereses y costes de cobro establecidos por la normativa aplicable. Esta previsión no se aplicará a consumidores cuando dicha normativa no resulte de aplicación.
26. Reservas online, cancelaciones y No Show
Las presentes Condiciones Generales regulan principalmente el alquiler una vez formalizado. Las reservas realizadas a través de xcdrent.com o de otros canales, así como sus modificaciones, cancelaciones, prepagos, plazos de presentación, No Show y condiciones de disponibilidad, se regirán por las «Condiciones de Reserva Online» vigentes en el momento de efectuar la reserva y por las condiciones particulares comunicadas en la confirmación.
En caso de reserva realizada mediante un intermediario o plataforma externa, podrán resultar aplicables adicionalmente las condiciones de reserva y cancelación de dicho proveedor, sin perjuicio de que el alquiler del vehículo quede sometido al Contrato y a las Condiciones Generales XCD.
27. Comunicaciones, atención al cliente y reclamaciones
Las comunicaciones relacionadas con el alquiler podrán realizarse mediante los datos de contacto facilitados por el Arrendatario y los canales oficiales de XCD.
El Arrendatario podrá formular consultas o reclamaciones a través de los canales de atención publicados en xcdrent.com y dispondrá de hojas oficiales de reclamación cuando legalmente corresponda.
XCD podrá remitir facturas, documentación contractual, información de incidencias y comunicaciones necesarias para la ejecución del alquiler por medios electrónicos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente respecto de la documentación en papel cuando resulten aplicables.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
El Contrato y estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el Arrendatario tenga la condición de consumidor o usuario conservará todos los derechos imperativos reconocidos por la normativa de protección de consumidores.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes. No se impondrá al consumidor un fuero distinto del que legalmente le corresponda.
29. Vigencia y versión
La versión aplicable será la que XCD haya puesto a disposición del Arrendatario antes o al formalizar el alquiler. XCD podrá actualizar estas Condiciones para futuros contratos por razones legales, operativas o comerciales, sin que las modificaciones posteriores alteren un alquiler ya formalizado salvo acuerdo válido entre las partes.
Versión: XCD-CGA-WEB-2026/01. Última actualización: 22/09/2026.
