Condiciones de reserva online
Las presentes Condiciones de Reserva Online regulan las reservas de vehículos realizadas directamente con XCD Rent a Car a través de xcdrent.com, del motor de reservas XCD o de otros canales directos de XCD. La reserva es anterior al Contrato de Alquiler: el alquiler se formalizará en el momento de la entrega del vehículo y quedará sujeto al Contrato, a sus condiciones particulares y a las Condiciones Generales de Alquiler vigentes.
1. Identificación y ámbito de aplicación
El prestador del servicio es la entidad titular de XCD Rent a Car identificada en el Aviso Legal de xcdrent.com.
Estas condiciones se aplican a reservas efectuadas directamente con XCD. Las reservas realizadas a través de agencias, brokers, comparadores, empresas colaboradoras u otros intermediarios podrán estar sujetas a las condiciones de reserva, modificación y cancelación del canal utilizado. En todo caso, la entrega y utilización del vehículo quedarán sometidas al Contrato de Alquiler y a las Condiciones Generales XCD.
2. Qué constituye una reserva confirmada
Una solicitud de reserva solo se considerará confirmada cuando XCD haya emitido una confirmación que identifique la reserva, oficina de recogida, fechas, horarios, grupo o categoría y precio o método de cálculo aplicable.
Si se produce una incidencia técnica o de pago y el cliente no recibe confirmación, deberá contactar con XCD antes de realizar una segunda reserva. Un cargo o bloqueo bancario aislado no sustituye por sí solo a la confirmación de reserva.
La confirmación deberá conservarse hasta la recogida del vehículo.
3. Reserva por grupo o categoría
Salvo que XCD confirme expresamente un modelo concreto, las reservas se realizan por grupo o categoría de vehículo. Las fotografías, marca y modelo mostrados en la web son representativos y pueden ir acompañados de la expresión «o similar».
XCD podrá entregar otro modelo incluido en el mismo grupo o de características equivalentes. Si la categoría reservada no estuviera disponible por una incidencia operativa, XCD ofrecerá, cuando sea posible, un vehículo equivalente o superior sin incremento de precio.
Si únicamente existiera disponible una categoría inferior, se ofrecerá al cliente con el correspondiente ajuste de precio. Si no pudiera ofrecerse una solución razonablemente adecuada y el cliente no aceptara la alternativa, la reserva podrá cancelarse con reembolso íntegro de las cantidades abonadas por dicha reserva, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
4. Precio de la reserva
Antes de confirmar la reserva se mostrará el precio aplicable y los principales conceptos incluidos. El precio podrá depender del grupo, oficina, fechas, duración, kilometraje, tarifa, protección y extras seleccionados.
La fianza no forma parte del precio del alquiler y se constituirá, cuando corresponda, en la entrega del vehículo conforme al importe y medio admitido para la modalidad contratada.
Los servicios o gastos que dependan del uso efectivo del vehículo -como kilómetros adicionales, combustible faltante, devolución tardía, daños o incidencias- se regirán por el Contrato y las Condiciones Generales de Alquiler.
Las promociones y tarifas especiales podrán contener condiciones específicas claramente informadas antes de confirmar la reserva. En caso de contradicción, la condición especial de la tarifa prevalecerá únicamente sobre el punto concreto al que se refiera.
5. Prepago y pago en la oficina
La reserva podrá requerir el pago total o parcial por adelantado o permitir el pago en la oficina, según la tarifa y canal seleccionados.
El importe abonado online se imputará al precio del alquiler en los términos indicados en la confirmación. El pago previo de la reserva no sustituye la obligación de cumplir en la recogida los requisitos de identificación, conducción, fianza y demás condiciones necesarias para formalizar el alquiler.
Los reembolsos que procedan se efectuarán, como norma general, al mismo medio de pago utilizado para el prepago. XCD tramitará la orden de devolución sin demora indebida; el plazo de abono efectivo dependerá de la entidad financiera del cliente.
6. Requisitos del conductor y del alquiler
Como norma general, el conductor deberá ser mayor de 25 años, disponer de un permiso de conducción original, válido y vigente y tener una antigüedad mínima de 2 años, sin perjuicio de requisitos adicionales que puedan aplicarse a determinados grupos o vehículos.
El cliente deberá presentar la documentación exigida y cumplir las condiciones necesarias para conducir legalmente en España. En permisos extranjeros podrán solicitarse documentos adicionales, permiso internacional, pasaporte o acreditación de entrada o permanencia cuando resulte necesario.
La confirmación de reserva no supone que XCD haya podido validar previamente toda la documentación. La entrega quedará condicionada a que, en el momento de recogida, el Arrendatario y los conductores cumplan los requisitos y pueda constituirse la fianza o garantía exigida.
Si el cliente no puede formalizar el alquiler por una causa imputable a él -por ejemplo documentación no válida, incumplimiento de edad o antigüedad, falta del medio requerido para constituir la fianza, conductor no habilitado o información esencial falsa- se aplicará la política de No Show prevista en estas condiciones.
7. Modificación de la reserva
El cliente podrá solicitar modificaciones de fecha, hora, oficina, duración, grupo, conductor u otros elementos de la reserva. Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y deberá ser confirmada por XCD.
Las modificaciones solicitadas con al menos 48 horas de antelación no tendrán cargo administrativo. El precio se recalculará conforme a la nueva reserva y a las tarifas disponibles en el momento del cambio. Si el nuevo precio es superior, deberá abonarse la diferencia; si es inferior y existe un prepago superior al nuevo precio, XCD devolverá la diferencia que corresponda.
Dentro de las 48 horas anteriores a la recogida, XCD intentará atender los cambios solicitados, pero no podrá garantizar disponibilidad. Si la modificación no puede realizarse, el cliente podrá mantener la reserva original o cancelarla conforme a la política de cancelación aplicable.
Una modificación solo será efectiva cuando XCD la haya confirmado. El simple envío de una solicitud no altera la reserva original.
8. Cancelación gratuita
La reserva podrá cancelarse sin coste cuando la cancelación llegue a XCD con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha y hora previstas de recogida.
En reservas prepagadas se devolverá íntegramente el importe abonado correspondiente a la reserva cancelada.
La cancelación deberá realizarse mediante el sistema de gestión de reservas disponible, por email o por otro canal de XCD que permita identificar inequívocamente la reserva y al solicitante. Se tendrá en cuenta el momento en que XCD reciba la solicitud.
9. Cancelación tardía
Cuando la cancelación se comunique con menos de 48 horas de antelación pero antes de la hora prevista de recogida, se aplicará un cargo de cancelación tardía de 50 €.
El cargo nunca podrá superar el precio total de la reserva. Si la reserva hubiera sido prepagada, XCD devolverá el importe abonado descontando el cargo aplicable. Si no hubiera prepago, el cargo continuará siendo debido por el cliente y se gestionará conforme al medio de pago o procedimiento de cobro válidamente aplicable.
XCD podrá valorar la exención o reducción del cargo cuando exista una causa de fuerza mayor o circunstancia excepcional debidamente acreditada, sin que ello constituya una obligación automática fuera de los supuestos legalmente exigibles.
10. Retraso en la recogida y mantenimiento de la reserva
El cliente deberá presentarse en la oficina a la fecha y hora reservadas. Si prevé un retraso, deberá avisar a XCD lo antes posible.
Salvo confirmación distinta, XCD mantendrá la reserva durante un máximo de 2 horas desde la hora prevista de recogida y siempre dentro del horario de apertura de la oficina. Si la oficina cierra antes de que finalice dicho margen, el vehículo no quedará automáticamente reservado fuera de horario salvo aceptación expresa de XCD.
Cuando el cliente comunique el retraso y XCD lo acepte, se confirmarán las nuevas instrucciones de recogida.
Una recogida tardía no amplía automáticamente la hora o fecha de devolución ni reduce el precio inicialmente reservado. Cualquier modificación del período deberá ser expresamente aceptada por XCD.
11. No Show
Se considerará No Show cuando el cliente no cancele la reserva, no se presente dentro del período de mantenimiento de la reserva o no contacte con XCD para acordar una recogida posterior.
También se aplicará el mismo régimen cuando el cliente se presente pero el alquiler no pueda formalizarse por una causa que le sea imputable, como no cumplir los requisitos de edad o permiso, no aportar documentación válida, no poder constituir la fianza exigida o haber facilitado información esencial falsa o incorrecta.
El cargo por No Show será de:
- 95 € para reservas de turismos.
- 150 € para reservas de furgonetas, vehículos industriales, carrozados, caja abierta y otros vehículos especiales.
El cargo nunca superará el precio total de la reserva. En reservas prepagadas, XCD devolverá cualquier cantidad abonada que exceda del cargo de No Show. Si el precio total fuera inferior al cargo indicado, el importe máximo será el precio de la reserva.
Esta política evita la retención automática del importe íntegro de alquileres de larga duración, pero compensa a XCD por haber mantenido el vehículo bloqueado y no disponible para otros clientes.
12. Cancelación o modificación por XCD
XCD podrá cancelar o modificar una reserva cuando exista imposibilidad objetiva de prestarla, error manifiesto de disponibilidad o precio, avería, accidente, inmovilización del vehículo, fuerza mayor, fraude o cualquier circunstancia que impida legal o materialmente la entrega.
Cuando la causa no sea imputable al cliente, XCD intentará ofrecer un vehículo equivalente o superior. También podrá ofrecer otra oficina, fecha o categoría, siempre con aceptación del cliente.
Si no existe una alternativa adecuada o el cliente no acepta una modificación sustancial, XCD cancelará la reserva y devolverá íntegramente las cantidades abonadas por la misma. No se aplicará cargo de cancelación ni No Show.
13. Reservas de última hora
Las reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación a la recogida quedan sometidas desde su confirmación a la política de cancelación tardía.
XCD recomienda revisar inmediatamente oficina, fecha, hora, grupo, duración y datos introducidos antes de completar una reserva de última hora. Los errores comunicados de forma inmediata serán atendidos siempre que sea posible, pero cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad.
14. Devolución anticipada o recogida tardía
Una vez formalizado el alquiler, la devolución anticipada del vehículo o la recogida posterior a la hora reservada no generan automáticamente derecho al reembolso del tiempo no utilizado.
Cuando el cliente desee reducir el período antes de iniciar el alquiler, deberá solicitar una modificación de la reserva. Si la solicitud se formula dentro de las 48 horas previas, estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones de cancelación aplicables.
15. Reservas mediante intermediarios
Cuando la reserva se haya realizado mediante una agencia, broker, comparador, portal, empresa colaboradora u otro intermediario, las modificaciones, cancelaciones y reembolsos deberán tramitarse, cuando corresponda, a través del canal en el que se realizó la reserva.
Las condiciones económicas del intermediario podrán ser diferentes de las condiciones de reserva directa de XCD. Sin embargo, una vez formalizado el alquiler, el uso del vehículo quedará sujeto al Contrato de Alquiler y a las Condiciones Generales XCD.
16. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores aplicable a contratos a distancia, el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable al alquiler de vehículos cuando el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos.
Esto no impide al cliente cancelar la reserva en los términos más favorables establecidos voluntariamente por XCD en estas Condiciones de Reserva Online.
17. Protección de datos y pagos
Los datos personales necesarios para gestionar la reserva se tratarán conforme a la Política de Privacidad XCD.
Los pagos online se realizarán mediante los proveedores y pasarelas habilitados por XCD. Cuando la operativa lo permita, la pasarela podrá generar un token o referencia segura que sustituya los datos completos de la tarjeta y quede vinculada a la reserva o al posterior Contrato de Alquiler. XCD no necesita almacenar el número completo de la tarjeta para utilizar dicha referencia. El token podrá utilizarse, cuando exista autorización contractual previa y lo permitan las reglas del medio de pago, para operaciones vinculadas a la reserva o al alquiler, incluidos pagos inicialmente acordados y cargos posteriores derivados directamente del servicio que solo puedan determinarse después de la utilización o devolución del vehículo. Dichos cargos se regirán por el Contrato de Alquiler y por las Condiciones Generales XCD y deberán estar debidamente determinados y documentados. El tratamiento de los datos de pago, tokens y referencias seguras se explica con mayor detalle en la Política de Privacidad.
La reserva y el prepago no autorizan por sí solos cargos ajenos a los conceptos previstos en la relación contractual.
18. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas, cambios y cancelaciones deberán dirigirse a los canales oficiales publicados por XCD, indicando el número de reserva y los datos necesarios para identificarla.
El cliente podrá presentar reclamaciones a través de los canales de atención de XCD y dispondrá de hojas oficiales de reclamación cuando legalmente corresponda.
19. Legislación aplicable
Estas Condiciones de Reserva Online se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor conservará todos los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes.
20. Vigencia y versión
La versión aplicable será la puesta a disposición del cliente antes de confirmar la reserva. XCD podrá modificar estas condiciones para reservas futuras, sin que los cambios posteriores alteren las reservas ya confirmadas salvo acuerdo válido entre las partes.
Versión: XCD-CRO-2026/01. Última actualización: 22/09/2026.
