TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL ARRENDAMIENTO DE VEHÍCULOS

Las presentes condiciones tienen por objeto definir las condiciones y modalidades de alquiler de vehículos sin conductor en el marco del servicio Rent. Estas condiciones generales regularán la relación contractual entre XCD Rent a Car S.L.U. (“nosotros”, “XCD”) y el cliente (“usted”, el “Arrendatario”), en virtud de las cuales el primero cede al segundo el uso de un vehículo por el plazo, precio y demás condiciones que se establecen en el contrato de alquiler.

1. EL CONTRATO
El contrato se formaliza entre XCD y la persona nombrada en el contrato de alquiler. El contrato establece nuestras responsabilidades para con usted y sus responsabilidades para con nosotros cuando alquila un vehículo y cualquier extra adicional.
Al firmar un contrato de alquiler usted acepta las Condiciones Generales, el Informe de Estado del Vehículo y las condiciones específicas de oficina. Las Condiciones serán aplicables al titular del contrato y a cualesquiera conductores adicionales expresamente indicados en el mismo. Todos los identificados responderán solidariamente del pago de cualquier cantidad debida.
Se podrá requerir a los conductores adicionales la firma de formulario aparte; al firmar aceptan las mismas condiciones.
XCD se reserva el derecho de no formalizar o cancelar un alquiler cuando existan indicios razonables de riesgo, uso indebido o incumplimientos previos.

2. REQUISITOS PARA ALQUILAR UN VEHÍCULO
Usted podrá alquilar uno de nuestros vehículos siempre que cumpla las siguientes condiciones:
a). Edad mínima y antigüedad del permiso: 18 o 25 años según el grupo/modelo contratado; antigüedad del permiso de 1 o 2 años según el grupo. Las exigencias concretas constarán en la reserva/contrato.
b). El permiso de conducir presentado por usted o por los conductores adicionales debe ser original y estar vigente durante todo el alquiler. No se aceptan copias, resguardos de renovación, denuncias de extravío/robo ni documentos no válidos para conducir.
c). Permiso válido emitido en la Unión Europea o EEE (o internacional acompañado del nacional en vigor, cuando proceda).
d). Medios de pago: es obligatorio presentar tarjeta de CRÉDITO a nombre del titular del contrato para la fianza/depósito. Las tarjetas de débito pueden admitirse para el pago del alquiler, pero no para el depósito. No se aceptan tarjetas prepago.
Es obligatorio portar copia (física o digital) del contrato durante todo el alquiler.

3. USO DEL VEHÍCULO
Usted y cualquier conductor autorizado se comprometen a:
a). Usar el vehículo con la diligencia debida y respetar el Código de Circulación.
b). En caso de transportar menores ≤135 cm, utilizar y colocar sistemas de retención infantil adecuados, conforme a normativa. XCD no será responsable por falta de uso o instalación incorrecta.
c). Ámbito territorial: salvo autorización previa y escrita, el uso queda limitado a España peninsular. Queda prohibido usar el vehículo en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o en el extranjero; para autorizar salida al extranjero se requerirá seguro internacional, tarjeta de crédito y pago anticipado del kilometraje previsto. Prohibido viajar fuera de la UE.
d). Prohibiciones (entre otras): conducir bajo alcohol/drogas o sustancias que afecten la conducción; carreras, pruebas, enseñanza o transporte remunerado de pasajeros; circular en vías no pavimentadas o no aptas; transportar sustancias peligrosas o ilícitas; fumar en el interior; llevar animales sin autorización y transportín; ceder/subarrendar; remolcar/ser remolcado; ignorar señales de alarma o riesgos del vehículo.
5. Cuidar la correcta distribución de carga y no superar límites de peso/ocupantes autorizados.
6. Prohibido ocultar, retirar o manipular adhesivos/rotulación del vehículo.
GPS y rescisión por uso indebido: Algunos vehículos disponen de geolocalización. La manipulación, desconexión o bloqueo del GPS constituye incumplimiento grave. XCD podrá rescindir el contrato y recuperar el vehículo sin previo aviso si, mediante GPS u otros medios de verificación, detecta tránsito por zonas no autorizadas, uso temerario o indicios de actividad ilícita.

4. ESTADO DEL VEHÍCULO
Usted recibe el vehículo en correcto estado de funcionamiento, mantenimiento y carrocería, salvo observaciones consignadas en el contrato. Si detecta alguna deficiencia no reflejada, deberá comunicarlo antes de mover el vehículo del lugar de entrega.
El vehículo incluye documentación, llave, herramientas y accesorios exigidos (chalecos, triángulos, etc.); verifique su presencia al inicio. Deberá devolver los accesorios en el mismo estado o abonar su reposición.
Si durante el alquiler se encienden testigos de anomalía o detecta signos de avería, detenga el vehículo y contacte con XCD o con la asistencia. Usar el vehículo en riesgo está prohibido; responderá de los daños que ello cause.
Combustible: el vehículo se entrega con el depósito lleno y debe devolverse igual. De lo contrario se facturará combustible + servicio de repostaje.
Fotografías: las imágenes de entrega y devolución forman parte del contrato y tienen valor probatorio.
Tickets de repostaje: se recomienda conservarlos para acreditar el tipo de carburante; XCD podrá reclamar daños por error de combustible/AdBlue detectados incluso tras el cierre del contrato.

5. CARGOS POR ALQUILER / VENCIMIENTOS / DEPÓSITO / FORMA DE PAGO
CARGOS POR ALQUILER
El precio se fija según la información de la reserva; cambios pueden implicar variación de precio. Usted pagará, entre otros: 1) Tarifa de alquiler por días naturales; 2) Servicios/extras contratados; 3) IVA; 4) Daños y mermas respecto al estado de entrega; 5) Servicios complementarios; 6) Combustible faltante + servicio de repostaje; 7) Traslado/reparación por error de combustible; 8) Km adicionales; 9) Gestión de multas/peajes (además del importe de la sanción/peaje); 10) Limpieza extraordinaria/higienización; 11) Pérdida/sustracción de llaves; 12) Reposición de accesorios; 13) Reposición de documentación; 14) Gestión de expedientes de daños; 15) Reposición y colocación de rotulación deteriorada/eliminada; 16) Incumplimiento del plazo de alquiler; 17) Cualesquiera otros costes derivados del uso.
Usted puede oponerse a la factura electrónica; en ese caso se remitirá en papel.
VENCIMIENTOS
El precio, coberturas, extras e impuestos vencen y se pagan al inicio del alquiler. En alquileres >30 días, vencimientos cada 30 días al inicio de cada periodo (salvo pacto).
DEPÓSITO/FIANZA
Se solicitará autorización previa en la tarjeta de crédito del titular por el importe de depósito/garantía. Si no es posible constituirlo, XCD podrá denegar el alquiler. El desbloqueo se solicita tras la devolución y revisión; el abono efectivo depende de su banco.
FORMA DE PAGO
La factura final puede incluir cargos posteriores (multas, peajes, daños, etc.). Se notificará por email y usted dispondrá de 7 días para alegar documentadamente. Transcurrido ese plazo sin objeción documentada, XCD podrá proceder al cobro directo en la tarjeta o medio de pago autorizado.
XCD acepta tarjetas Visa, MasterCard y American Express. No se aceptan tarjetas prepago. La fianza debe aportarse con tarjeta de crédito del titular del contrato.

6. DEVOLUCIÓN Y ESTADO DEL VEHÍCULO
Debe devolver el vehículo y extras en la fecha, hora y lugar pactados. Devoluciones anticipadas no generan abono del tiempo no consumido.
Devolución fuera de horario (cortesía): podrá autorizarse expresamente.
– Estacione en zona segura indicada y bloquee el vehículo.
– Deposite la llave en el buzón de la oficina según instrucciones.
– Deje los extras en el maletero y no abandone objetos personales.
IMPORTANTE: La devolución fuera de horario es una cortesía; usted asume la custodia y responsabilidad del vehículo hasta su recepción efectiva por personal de XCD. Recomendamos realizar fotografías al dejar el vehículo.
No devolución: si no devuelve el vehículo en la fecha y hora acordadas (pasados 59 min de cortesía), podrá aplicarse un día adicional por cada día o fracción, comisión por devolución tardía, coste de recuperación, lucro cesante y costes a terceros.
Si transcurren 24 horas sin noticias, XCD podrá considerar apropiación indebida y comunicarlo a las autoridades. El GPS podrá emplearse para localizar y recuperar el vehículo.
XCD podrá rescindir unilateralmente el contrato ante incumplimiento y proceder a la recogida del vehículo.

7. ACCIDENTES / ROBO / AVERÍA MECÁNICA / OBLIGACIÓN DE DENUNCIA
Dispone de asistencia en carretera 24h/365: 900 104 020.
En caso de accidente/robo, avise inmediatamente a la policía cuando proceda. Si el vehículo no es seguro, déjelo en lugar seguro y contacte con la asistencia.
Debe remitir a XCD parte de accidente en un máximo de 24 horas, con toda la documentación disponible. No repare el vehículo sin autorización. La falta de comunicación/documentación podrá conllevar cargo de gestión.
Si acredita que el daño/robo/pérdida no es imputable a usted ni a negligencia grave, no se le repercutirá más allá de lo legalmente procedente. En caso contrario, deberá abonar como mínimo la franquicia y los gastos de gestión aplicables (sin perjuicio de la reclamación íntegra si procede). El siniestro o robo no obliga a suministrar vehículo de sustitución.

8. AMPLIAR EL ALQUILER
Solicítelo antes del vencimiento. Podrá requerirse su presencia para firmar prórroga y/o cambio de vehículo si supera 30 días o más de tres prórrogas.
Las ampliaciones/renovaciones serán válidas únicamente tras el pago del 100% del importe antes del vencimiento. En caso contrario, el contrato quedará vencido y cualquier uso posterior se considerará no autorizado, asumiendo usted la responsabilidad total del vehículo y de los daños producidos.
Si no se puede prorrogar y se retrasa en devolverlo más de 59 minutos, se facturará un día extra a precio vigente y comisión por devolución tardía por cada día o parte de día hasta la devolución, además de recuperación, lucro cesante y otros costes descritos.

9. MULTAS Y CARGOS
Usted es responsable de todas las multas, sanciones, peajes, estacionamientos, remolcajes, cepos, impuestos de circulación y demás cargos durante el alquiler.
XCD identificará al conductor titular ante la autoridad. Si XCD debe pagar la multa o no es posible la cesión de datos, se repercutirá la sanción más el cargo administrativo correspondiente. Se facilitará la información para que usted tramite el recurso directamente con la autoridad emisora.

10. COMBUSTIBLE
El vehículo se entrega con depósito lleno y debe devolverse igual.
Se recomienda repostar cerca de la oficina de devolución y conservar el recibo.
Usted está obligado a repostar el combustible adecuado indicado por el fabricante. El error de combustible o AdBlue conllevará el cargo de limpieza/vaciado, traslados y reparaciones derivadas.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y MARKETING
Al alquilar, autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad de XCD (RGPD y LOPDGDD) para la gestión del alquiler, facturación, control, prevención de fraude, seguridad y atención. Podrá implicar comunicación a aseguradoras, proveedores de asistencia y terceros necesarios para la recuperación y prevención de fraude.
Ciertos vehículos pueden usar GPS por seguridad y recuperación.
Marketing: solo con su consentimiento.
Derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) a través de [email protected] o en www.xcdrent.com. Consulte la Política de Privacidad para información completa.

12. SEGURO Y COBERTURAS
Lea el contrato para conocer sus obligaciones. El seguro obligatorio de responsabilidad civil está incluido y protege frente a reclamaciones de terceros por muerte, lesiones o daños materiales conforme a la ley. Las coberturas adicionales (si existen) y sus límites se rigen por las condiciones generales y particulares de la aseguradora vigente de XCD, disponibles para consulta previa a solicitud del cliente.
Las coberturas podrán quedar anuladas si concurre, entre otros: 1) Daños/lesiones del conductor causante del accidente; 2) Negligencia grave o mala conducta; 3) Incumplimiento del contrato; 4) Daños provocados intencionadamente; 5) Conductor no autorizado.

13. EXENCIONES Y FRANQUICIA
Las exenciones limitan el importe de la franquicia a abonar si el vehículo resulta dañado o robado. La franquicia no será válida cuando los daños/pérdida/robo se deban a: 1) Acción deliberadamente fraudulenta, omisión o negligencia grave; 2) Incumplimiento de condiciones; 3) Daños en interior (salvo desgaste normal); 4) Daños en neumáticos/llantas (pinchazos/reventones no atribuibles al mal estado); 5) Daños en bajos por circular fuera de vías aptas (calles, carreteras, autovías, autopistas); 6) Daños en el techo por accesos de altura insuficiente; 7) Pérdida de llave; 8) Conducción bajo alcohol/drogas o por no autorizados; 9) Transporte en barco, tren, camión o avión sin permiso; 10) Salida al extranjero sin autorización.
Exclusiones reforzadas (siempre excluido, incluso con adicionales):
– Daños en TECHOS y BAJOS.
– Error de combustible y AdBlue (limpieza/vaciado, traslados y reparaciones).
– Gastos de rescate/grúa en parkings, túneles o recintos con altura insuficiente.
Responsabilidad plena: El arrendatario responderá del 100% de los daños derivados de negligencia, manipulación o incumplimiento, incluso si contrató coberturas adicionales.

14. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
MODIFICACIONES
Puede modificar gratuitamente con ≥48 horas de antelación, usando el mismo canal de la reserva (o contactando con la oficina central 977 604 996). La modificación puede cambiar el precio.
CANCELACIONES / NO SHOW
– Cancelación con <48 horas: cargo de hasta 50,00 € + IVA 21%.
– No Show (no presentación en horario previsto): cargo de 95,00 € + IVA 21% en turismos y hasta 150,00 € + IVA 21% en furgonetas (si el precio del alquiler fuera inferior, el cargo será igual al precio del alquiler).
– Reservas prepagadas web: margen de 3 horas desde la hora de entrega. Transcurrido el margen, si no se presenta el titular, se entenderá desistimiento sin abono (total o parcial).
– Si el titular no cumple requisitos legales (doc., permiso, depósito, etc.), la reserva será nula y no procederá abono (salvo reservas >500,00 €, en cuyo caso, dentro de las primeras 24 horas, se abonará el 30% del prepago).
– Cancelación eficaz: por email o presencialmente (con identificación). Las cancelaciones libres de cargo se devuelven a la misma tarjeta en ≤24 horas desde la notificación. No se realizan devoluciones en efectivo ni a otras tarjetas.
Para modificaciones contacte con [email protected] buscando el mínimo coste posible.

15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y LEGISLACIÓN
– Oficina central: 977 604 996
– Asistencia en carretera 24h: 900 104 020
– Atención al cliente: [email protected]
Nos comprometemos a tratar las reclamaciones de forma justa y exhaustiva.
Conforme al art. 90 TRLGDCU, en caso de discrepancia sobre interpretación o ejecución, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Tarragona, salvo lo dispuesto por normativa imperativa de consumo.